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“高效辦成一件事” 賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
來源：
柳江區(qū)行政審批局 |
發(fā)布日期：
2025-01-17 10:05 |
2024年，柳江區(qū)以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦高頻、面廣、企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，以綜合窗口改革為抓手，以人才隊伍為保障，以精準(zhǔn)服務(wù)為重點，以數(shù)字賦能為支撐，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。柳江區(qū)在廣西營商環(huán)境第三方評估中排自治區(qū)第5名。
獲自治區(qū)民族團結(jié)進步模范集體，2024年廣西三八紅旗集體，柳州市文明單位，柳江區(qū)模范機關(guān)創(chuàng)建和清廉機關(guān)建設(shè)“雙建雙促”先進集體，在柳州市“高效辦成一件事”推進會上作經(jīng)驗交流發(fā)言。
在柳州市“高效辦成一件事”工作推進會上作經(jīng)驗交流發(fā)言
在柳江區(qū)宣傳、組織、統(tǒng)戰(zhàn)工作會議上作交流發(fā)言
在2024年柳江區(qū)年中工作會議上作交流發(fā)言
在柳江區(qū)基層黨建“五基三化”深化年行動推進會
暨黨建引領(lǐng)基層治理工作會議上作交流發(fā)言
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全年辦件量累計辦理政務(wù)服務(wù)事項24.3萬件.
許可提速率行政許可提速率達91%以上，連續(xù)5年位居自治區(qū)各縣區(qū)前列。
全程網(wǎng)辦率政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率100%，全程網(wǎng)辦率提至97%。
按時辦結(jié)率政務(wù)服務(wù)事項按時辦結(jié)率達100%
辦件好評率累計收到政務(wù)服務(wù)“好差評”評價6.53萬條，服務(wù)非常滿意評價反饋數(shù)量6.53萬條，滿意度達100%。
媒體報道點贊? 改革成效獲人民網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、廣西日報、柳州日報等主流媒體聚焦報道。承辦2024年柳江區(qū)人民政府“高效辦成一件事”專題新聞發(fā)布會。
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一、聚焦機關(guān)黨建“一件事”，筑牢“黨務(wù)政務(wù)”主陣地
（一）黨建業(yè)務(wù)同頻共振
堅持學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨建引領(lǐng)，以黨建“同頻”帶動業(yè)務(wù)“共振”，全力推動事項標(biāo)準(zhǔn)化、項目建設(shè)“加速跑”，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。
柳州市行政審批局到柳江區(qū)開展政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)研會
黨員重溫入黨誓詞
（二）發(fā)揮先鋒模范作用
充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)量化“一支部一品牌、一支部一亮點”建設(shè)，持續(xù)開展紅色“幫代辦”“三亮三比創(chuàng)一流”活動此外，打造了具有特色的“星政務(wù) 心服務(wù)”黨建品牌。
書記值班崗
（三）擦亮“政務(wù)為民”底色
在陣地建設(shè)、營商環(huán)境、增值服務(wù)等方面全面發(fā)力，持續(xù)擦亮“政務(wù)為民”底色，推動黨建工作邁上新臺階。
全體黨員唱紅歌頌黨恩
開展建黨103 周年主題黨日活動
二、聚焦“高效辦成一件事”，搭建“集成服務(wù)”快車道
（一）辦事方式多元化
全區(qū)1145項政務(wù)服務(wù)事項全部納入中心集中辦理，材料同步流轉(zhuǎn)、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，實現(xiàn)“一門式”辦理及政務(wù)服務(wù)幫辦全覆蓋。
開設(shè)“高效辦成一件事”專窗
依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺PC端和“智桂通”移動端等多個辦事渠道，推動“企業(yè)登記注冊”“不動產(chǎn)信息查詢”等1110項政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”，實現(xiàn)“系統(tǒng)一站式”政務(wù)服務(wù)。全區(qū)6類76個依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“不見面審批”，“不見面審批”辦件量達5.1萬多件。
“掌上辦 指尖辦”
（二）辦事流程最優(yōu)化
推行“告知承諾+容缺受理+并聯(lián)辦理”審批模式，實現(xiàn)跨部門、跨流程的協(xié)同辦理。持續(xù)擴大“承諾即開工”“拿地即開工”范圍，目前已有15個項目申請“承諾即開工”，建設(shè)面積55.2226萬平方米，總投資17.42億元，平均提前129天開工。
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企業(yè)為投資基建窗口送錦旗
實現(xiàn)3例“多證齊發(fā)”，完成多項證件的一次辦理，項目建設(shè)規(guī)模達33237平方米，投資金額達1768萬元。變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，成功實現(xiàn)“驗登合一”兩例，為廣西慶達精密機械有限公司的智能電機項目當(dāng)天同步辦理竣工驗收備案登記表和不動產(chǎn)權(quán)證書，大大節(jié)約了企業(yè)的時間和資金成本。
組織開展柳江區(qū)“高效辦成一件事”工作推進會
2024年柳江區(qū)首例工程建設(shè)項目實現(xiàn)“多證齊發(fā)”
開展廣西信達宏電子有限公司柳州柳江區(qū)智能家電電子元器件項目
“驗登合一”聯(lián)合驗收工作
（三）辦事材料最簡化
高質(zhì)量實施國家、自治區(qū)47個重點事項落地見效，上線運行涉及教育、不動產(chǎn)、企業(yè)開辦等11個領(lǐng)域共21個具有柳江區(qū)特色的“一件事”集成套餐，目前，套餐辦件量達3.3萬余件。
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完成柳江區(qū)首例新生兒出生“一件事”
完成柳江區(qū)首例開辦運輸企業(yè)“一件事”
完成柳江區(qū)首例開辦運輸企業(yè)“一件事”、新生兒出生“一件事”。國務(wù)院13個“高效辦成一件事”事項清單的辦理時間已從過去的平均43個工作日縮減至13.5個工作日，平均跑動次數(shù)也由原來的3次減少至0.3次，平均遞交材料份數(shù)從27份壓減至9份，辦理環(huán)節(jié)由16個壓縮至5個，多數(shù)事項實現(xiàn)了“零跑動”“全程網(wǎng)辦”，推動一件事從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
（四）辦事成本最小化
525項政務(wù)服務(wù)事項即時辦理，即辦件比例達70%以上，45項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“免證辦”，平臺可實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“免提交”，身份證“免上傳”，有效減少申請人操作量。
為企業(yè)群眾提供“幫辦代辦”服務(wù)
打造“24小時”自助政務(wù)服務(wù)區(qū)
同時，將執(zhí)照申領(lǐng)與印章刻制兩個環(huán)節(jié)合二為一，通過政府購買方式兜底企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的首套印章刻制費用，實現(xiàn)企業(yè)開辦“減環(huán)節(jié)”、“零成本”。
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??為辦事群眾免費刻制印章?
三、聚焦為民服務(wù)“一件事”，樹立“貼心服務(wù)”新典范
（一）鍛造“高素質(zhì)”政務(wù)服務(wù)隊伍
組織開展“高效辦成一件事”、政務(wù)禮儀、公文寫作等專題培訓(xùn)會，成功舉辦柳江區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境暨“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)技能大比武系列競賽活動，通過“高效辦成一件事”成果展示、首席政數(shù)官業(yè)務(wù)能力比拼、政務(wù)禮儀風(fēng)采展示3個項目，營造“比學(xué)趕超”、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，全方位提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部綜合能力。
成功舉辦柳江區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境暨“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)崗位
大練兵業(yè)務(wù)大比武系列競賽活動
每季度開展“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“星級幫辦代辦員”評選活動，激勵干部職工發(fā)揮先鋒模范作用，進一步增強政務(wù)服務(wù)隊伍的凝聚力、執(zhí)行力。
評選“紅旗窗口”
評選“服務(wù)標(biāo)兵”
（二）打造“家門口”貼心暖心服務(wù)
率先完成柳州市首例擴大教師資格體檢報告認定范圍改革，構(gòu)建“1（區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）+8（鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心）+118（村社區(qū)便民服務(wù)站）”的“大政務(wù)”服務(wù)體系，將涉及民政、醫(yī)保、社保等33個政務(wù)服務(wù)事項下沉至全區(qū)8個鎮(zhèn)、118個村（社區(qū)）辦理。
率先完成柳州市首例擴大教師資格體檢報告認定范圍改革
因地制宜打造“一鎮(zhèn)一品”特色品牌，如穿山鎮(zhèn)的“穿山越嶺來幫你”，三都鎮(zhèn)“政務(wù)直通車”讓群眾享受到“家門口”的政務(wù)服務(wù)。持續(xù)發(fā)揮“項目建設(shè)”幫辦代辦隊伍作用，為重大項目的審批各環(huán)節(jié)提供“全鏈條”“母親式”服務(wù)，將“問題清單”變“滿意清單”。累計梳理幫辦代辦事項清單60余項，為企業(yè)群眾“幫辦代辦”2300余件，重大項目全程“幫辦代辦”20余件。
為柳西幼兒園 開展“三送”服務(wù)
三都鎮(zhèn)“政務(wù)直通車”
（三）構(gòu)建“全方位”群眾監(jiān)督體系
堅持便捷為民，持續(xù)推行咨詢、投訴、求助熱線“全量回訪”，問題解決率100%，組織開展“政務(wù)體驗官”“公眾開放日”等活動，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗感。開設(shè)“辦不成事”反映窗口，持續(xù)落實“好差評”評價機制，建立微笑指數(shù)評價體系，廣泛接受群眾監(jiān)督。2024年共收到評價數(shù)65379條，服務(wù)非常滿意評價反饋數(shù)量65366條，滿意度100%。
設(shè)置“辦不成事反映窗口”
開展區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首席政數(shù)官業(yè)務(wù)能力比拼活動
